非常に残念でした

これほどがっかりさせられた宿は今までありませんでした。。。　家族を招待して宿泊させましたが大変不快な思いをしました。部屋の衛生面に問題があり、夜になって浴室の排水溝から強い悪臭が部屋に立ち込め、寝れない状況になりました。やむにやまれずフロントに電話したところ、夜警の者しか滞在しておらず、適切に対応できる従業員に連絡すらつないでもらえませんでした。代替部屋の提供などの適切な処置は受けられず、結局寝ることはできませんでした。このようなことで万が一が起きた時の対処は大丈夫なのでしょうか。。。
翌朝になって責任者がやってきてからも対応が悪く、責任を逃れようとする言葉ばかり聞かれ、益々いやな思いをさせられました。これまでこのような悪臭トラブルはなかったような口ぶりでしたが、後日電話で連絡があった時にも責任逃れの言動が聞かれましたので、本当かどうか。。。私には、どう考えても排水設備の構造的欠陥のように思えるのですが。
仲居の教育も十分にされていないようで、食事を目の前にしながら、飲み物が出てくるのをしばらく待たされました。あまりにも待たされるので、置いてあったライターで自分で料理に火を入れました。旅なれた方を満足させるには至らないでしょう。風呂が何箇所にもあるような大きな宿泊施設なのですが、入室時に施設の説明が十分にされなかった事にも問題があるでしょう。どの温泉に入っていいのか分かりません。家族湯が無料で利用できたようなのですが、説明がなかったので利用できず、一つ楽しみが減った感じです。
後日分かった事で、最悪だったのは、宿泊代金が１ヶ月まえの予約時に知らされた金額よりも多く取られていたことです。財務担当者が休みを取っていたためと説明されましたが、だからと言ってあっていいことだとは思いません。問題があると下の者のせいにしていては、サービスの質の向上は望めないでしょう。　お詫びのしるしなのでしょうが責任者から後日小包が送られてきましたが、細心の注意を払うべき状況でありながら宛名が間違っており（荷物は受け取り拒否）、トラブルがあった背景をすべて物語っているようでした。
湯布院のエリアで同額の料金を払うのであれば、もっと細やかなサービスを受けれる宿がいくつもあるでしょう。新設の設備が充実した宿でなくて、老舗の宿を選ぶのが湯布院を楽しむ秘訣かもしれません。