Berjaya Le Morne Beach Resort & Casino

大小のトラブルが相次ぎ、１日早く切り上げて帰ってしまいました。その後の問い合わせに対する対応もひどく、Berjayaグループを利用することはもう二度と無いし、知り合いには「絶対にやめた方がいい」とアドバイスするつもりです。トラブルの根源は、年末年始でリゾートの容量以上に宿泊客を詰め込んだこと。そのため、全てにおいて対応が遅く、特に唯一の日本人個人客である私たちは後回しにされました。中でも特に腹が立ったことを二つ書きます。一つは、停電の影響で私たちの部屋のエアコンが停まった時の話。建物のブレーカーが落ちてエアコンが復旧せず、フロントに何度も電話したのですが、翌日のお昼まで誰も来てくれませんでした。念のため書きますが、私はTOEIC900点台で会話能力もあり、言葉の問題はありません。もう一つは、チェックアウト時の話。私たちの泊まった建物はフロントから遠く離れていたので、１時間以上前にカートを予約しました。しかしチェックアウトの時間になってもカートが来ず、結局自分たちで荷物を運ぶことになりました。全てのトラブルを書くと字数がオーバーするので、この二つだけにしておきます。その後直接クレーム付けても返答が得られず、手配をお願いした旅行代理店さんを通してクレームを付けてようやく回答が得られました。しかしその内容は形式的なもので、前述のような具体的な事例に対する返答は何も書いてありませんでした。Berjaya、日本人個人客を大切に扱っているとは到底思えません。