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“あの”カタール航空の高評価に意義（objection）あり！
カタール航空のことを、“空の五つ星”とか、“人気ナンバーワンの航空会社”などと呼んでいるが、果たしてそうだろうか？このたび関空からギリシャに行くとき初めて利用したのだが、この航空会社の評価は最低クラスといってよい。
具体的な事例をあげて説明しよう。
往路は、関空からドーハを経由してアテネに、復路は、アテネからドーハを経由して関空へと四つの路線に乗ったのだが、これがどうして“空の五つ星”、“人気ナンバーワン”の航空会社なのかと思ってしまった。
?ＣＡ・客室乗務員のクオリティーが低いこと
往路、関空からドーハへ行くとき私たちの前に座っていた女性はトイレに立った間に機内食の配膳があった。その女性が座席に戻ると彼女の機内食は飛ばされていた。（こういうことはよくあること）いくら待ってもＣＡはやって来ない。周りが食べ終えても、彼女には食事が届けられないので自分でＣＡのところまで行ってその旨を告げるも、それでもなかなか持って来ない。やっと持ってきた頃には廻りの者は済んだ後だった。しかも、ＣＡは彼女に対して申し訳なさそうな態度を一切見せない。
こんなお客に対する心配りができないようなＣＡを見たことがない。先ず最初に、カタール航空ＣＡのサービス精神を疑った一場面だった。
復路、アテネからドーハに戻るときのＣＡの態度は最低であった。座席は通路を挟んで左右に３列ずつ、我々は最後列の一つ前、機内食が配られるがＣＡの数が少ないのか大変段取りが悪く、驚くほど時間がかかる。（これは仕方がないかも）
そこで後部席の客には、機内食を一つずつ持って配っていたが、自分の機内食と相棒のと見比べてみると、メニューの不足していることに気がついたので、そのことを言うと「ソーリー」の一言もなく、トレイの上に投げるように置くではないか。「ヘイ ユー」と
注意を促すも反省の色なし。これまでこのようなぞんざいな態度をとったＣＡにお目にかかったことがない。
さらに臨席のツアー仲間がビールを注文すると１本しかくれない。彼はかなり酒好きだからいつも一度に二、三本もらわないと落ち着かないのだが、そのＣＡは、「一本ずつだ、それを飲んでからだ」と、言ってビールをくれない。往路はそんなことがなかったのに、何故？呑み助の彼は憤慨、要するに“けち臭い”のですが、それよりもそのＣＡの態度が生意気で、とてもお客に対する接し方ではないのです。
座席が最後部近くだったので、相棒がトイレに行くために食べた物を自分でＣＡのところへ持って行ったら何と言ったと思いますか？
「サンキュー」という返事が返ってくるかと思いきや、「とりに行くからまだ自分のところへ置いとけ」だと、どうやってトイレ行けばええんですか！
男性ＣＡでしたが、こういうことを平気で言うのですから憤慨するのは当然でしょう。回収が遅いからこういうことになるんですよ。
まだありますよ。
臨席の二人連れ飲兵衛さんが、すぐ後ろのトイレに行こうと通路に立ってたら何と言ったと思いますか？例の男のＣＡ（アジア系）が「座席に座って待ってろ」いうんですわ。これには、びっくり！座席に座って待ってたら、次々客が来るやないか、「Other visitors comes to the next from the next.」と、私も怒るように言うたら黙ってましたが、
何やこの態度は思いましたわ！
そのくせこの会社のＣＡは、客によって接し方が見え見えに違うのです。はっきり言って、欧米系の客にはぺこぺこへりくだって、アジア・東洋系には“上から目線”なのですな。特に路線によっては、日本人ＣＡが少ないようで、日本以外の（あえて言わないが・・）アジア系やアフリカ系ＣＡが多く、高慢に見えるのは何故でしょうか？
この路線の二人のＣＡの態度があまりにもひどいので、「your name?」と、言いながらメモする仕草をしたら、“この客は気に入らないことがあったのかしら？”と、今までとは違う態度で接してくるではありませんか。「this airline company service is no good.」と、言っておきましたよ。
少しはわかったようですが・・。こういうときは、ＣＡの名前をメモしておくことに限ります。
?ＣＡはサービス精神に欠けること。
?と重複するようですが、端的に言えば、この会社のＣＡは“サービス精神”に欠けると言わざるを得ません。こちらはpoorなエコノミー客ですから何もビジネスやファーストクラスの客と同等しろとは言ってません。ビジネスやファーストクラスの客にはそれなりのサービスを差し上げたらそれでいいんです。しかし、poorなエコノミー客にはそれなりの普通にサービスをされたらどうですか？と、言いたいのです。
リカー（酒）にしても、けちけちしなさんなと言いたい。この会社はＣＡにどんな教育訓練をしているのでしょうね？
以前、タイ航空に乗ったとき、パーサー自ら赤白ワインのボトルを両手に持って、「ワイン、ワイン！」と、通路を何回も行ったりきたりするし、別のＣＡは、「ティーはどうですか？」、また別のＣＡは、「紅茶 コーヒーはどうですか？」と、ポットを持ち歩きながら客席をひっきりなしに廻っていたのとは大違い！
笑顔はあるし、客を大切にしている印象があったが、それに比べてカタールは、もう言いたくありませんわ・・・。
? 極めて段取りが悪いこと。
ＣＡ不足からくるのかもしれないが、機内食の配膳、回収に時間がかかり過ぎるのです。食後にリカーがやっとくるようではお話になりません。アフタービールなんて！
回収が遅いので、いらいらしてしまうのです。自分で持っていけば「置いておけ」というし、この会社はとにかく段取りが悪いことが多すぎる。
それは、ドーハでの乗り継ぎでも感じたことです。
ターミナルから飛行機までバス移動するのですが、前のバスの客がおりてタラップを上がるまで信じられないくらい待たされて時間がかかるんです。
それもそのはずです。バスから降りた客は機内に入るのですが、前の座席の者もいれば後ろの座席の者も一緒ですから、着席するまで時間がかかるのは当然です。前後にタラップがあるのに、何故、何番から何番までの方はこちらのバスへと誘導しないんでしょうかね。こうすれば、もっとスムースに行くはずですが。それまで次のバス客ははずーっと待機ですからね。高齢者や身体の不自由な人は、ドーハ空港の乗り継ぎは大変ですぞ。新空港が建設中だそうですが、どうなりますか？
ともかく、いろんなところで、“段取りの悪さ”“要領の悪さ”が、目に付いてしまうのです。
結論として、“空の五つ星”とか何とか言われている、「カタール航空」に乗った限り、とてもとても、クオリティーの高い航空会社とは言えないことだけはっきりしました。ワースト航空会社に入れたいくらいですわ。
こういうキャッチフレーズに、ごまかされず自分で体験して判断することが大切だと思いますよ。
カタール航空の評判を検索していたところ、４トラメンバーにもいましたので、参考までに紹介させて頂きます。
「MmeMichelle」さんのクチコミ一覧にもカタール航空の印象が書かれていますので是非、ご覧を！
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