つながらない

子供の修学旅行のためにレンタルしました。
二人で使うとのことなので4G大容量にしたのに、つながらなくて困っているとのLINEが…。子供はLINEでレンタル会社と連絡をとり、私も電話で連絡し解決策を探しましたが、やっとスムーズに繋がるようになったのは最終日前日の夜だったそうです。サポートセンターの方は、レンタル機材が戻り次第、故障かどうか調べてご連絡しますとおっしゃってましたが、返却後一週間たちますが何の連絡もありません。