免税手続きについて

空港には免税マシーンがあります。キオスクです。バーコードをかざすとピピッと自動で免税手続きが完了します。しかし高額な場合は弾かれます。窓口に列んで職員にスタンプを押してもらいます。購入品を見せている人はいません。しかし高額が数点あると、ここでも弾かれ下の階のcustomへ行くように言われます。到着階です。到着階の制限エリア内にcustomがあるので、呼び出しボタンを押して係員に来てもらい、中に入ります。ここでは購入品を全て見せてスタンプを貰います。
ここに至るまで空港スタッフ数人に聞いても詳しく教えてくれる人に出会えず、とても苦労しました。英語が通じません。免税の書類を見てcustomを探しているのは伝わるのですが、一言も発せず指差しだけで教えてくれるのでチンプンカンプン。1度経験すれば今後は大丈夫ですが、初めてだと難易度が高い免税手続きでした。参考なれば幸いです。