ダブル請求されました

下記のホテルから二重請求されました。

Hotel The Originals Nantes Centre Gare Novella
38 rue de Richebourg, 44000, Nantes, France

ネットで検索するとホテルの二重請求はよくあることらしいのですが、こちらのホテルは対応に問題があります。
何度かメールを送って、やっと返信がきたと思ったら、担当者が月曜にならないと来ないので折返しメールするときてから数日連絡なし、催促のメールにも返信なしでした。
話が進まないので、最終的に予約サイトにやりとりしてもらい、無事に返金されました。

経緯としてはアゴダで予約をとり、アゴダで支払ったのに後日、ホテルから直接にカード請求がきました。が、アゴダ予約では「Inter hotel Npvella Nantes Centre Gare」だったのに、請求明細は「Le Surcouf」で来てて不審に思い検索したら同ホテルが出てきました。
5/31に急いでカード会社に電話したら、まずはアゴダに確認して下さいと言われ。
アゴダの日本語カスタマーにメールしたら、即確認してくださり、返金するにはホテルに直接連絡してほしいと。
直接ホテルにメールしたり、ホテルサイトからコンタクトメール送ったりして、やっと返信が来たのは6/2
6/3の月曜に担当者から折り返しメールすると返信があったにもかかわらず無い、催促してもない
6/6にアゴダにホテルと連絡が取れない旨、メールしたら提携会社と連携を取ってホテルに対応するからと待機連絡あり。
6/8に対応部署が対応中と経過連絡あり
6/9にアゴダから返金手続きが整ったのでと、ブッキングコムのフランスからの返金処理のためのカード番号入力の連絡がありました。
6/15にカード会社に返金確認電話をしたところ返金されてました。

誰でも間違えはあると思いますが、時差を考えても連絡がまるで取れないのは困ります。
今回は日本語で丁寧に対応してもらえて助かりました。