ロストバゲージ

ロストバゲージに関しては、「治安・トラブル」の項目ではなく、本来は航空会社の欄へ書くのでしょうが、航空会社名を明記するのが不安なため、こちらへ書かせて頂きます。
どうぞご了承ください。

「総合評価」を必ず入力しなければならず、とりあえず「☆1」を選択したのですが、正直☆は付けたくない程の対応でした…。

2024.09.08　
フランクフルト・アムマイン空港からマドリッド・バラハス空港へのI航空で、ロストバゲージに遭遇しました。
私の荷物だけではなく、同乗の多くの方々も同じような状況でした。
I航空のカウンターに２時間半並びました。
列は、約70～80人の列（ビジネスクラス1列＋エコノミー2列）
この時に言われたのは、9/10に指定の住所へ配送する。
預入荷物は有料で、出発前に支払い済でした。

9/10になっても荷物は届かず。
コールセンターに問い合わせると、「荷物は、マドリッド・バラハス空港にある」
ところがその後に再度問い合わせると「まだフランクフルト・アムマイン空港にある」「待つように」と言われました。

9/11になっても届かず、連絡もナシ。
架電し、荷物がマドリッド・バラハス空港にあると分かり、「そこから動かさないで欲しい」と伝えました。

9/12に再度架電し「絶対に動かさないよう」念を押しました。
結局６回コールセンターへ、友人達がスペイン語で架電してくれました。

9/12にマドリッド・バラハス空港へ友人が付き添ってくれて、ラ・マンチャ地方から時間をかけて出向きました。
この日も長蛇の列（ビジネスクラスの列も）
カウンターでガッカリする人、激高する人、沢山の辛い様子を見ながら、2時間以上並びました。
「30分経っても出てこなければ、再度カウンターまで来るように」と言われ、荷物が出るのを待ったけど、出てきません。
カウンターへ逆戻りし、「もう少し待つように」と言われ、やれやれ…

今回の荷物の半分以上が、お世話になる方々へのお土産だったので、とても心配で、ずっと不安でした…。

帰国後の航空会社との手続きは、約３週間、疲れました…。